Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO.

Obrigado por comprar conosco!

Nós da Ink.co Ltda – criamos essa sessão de política de troca e devolução que respeita a lei prevista no artigo 18* e 49** do Código de Defesa do Consumidor. Com isso nossos clientes têm acesso a todas as informações necessárias caso precisem utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução.

É importante que leia todos os tópicos com atenção, caso as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Ink.co Ltda –  não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento. A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, realizar a troca por outro produto, e/ou complementando a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente da empresa.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto. Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual ou solicitar a devolução dos valores pagos. Podendo optar por trocar o produto por outro igual ao que comprou, mas caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail (e-mail de contato sua empresa), informando o número do pedido, constando dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca/devolução. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações. Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido. Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 3 dias úteis. Para que o produto seja aceito ele deve estar com uma etiqueta, com código de referência do produto, devidamente fixado. Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra. Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria. É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PARA CARTÃO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito e esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

DEVOLUÇÃO DO VALOR DE BOLETO, PIX OU TRANSFERÊNCIA

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança, dentro do prazo de 7 dias corridos.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários, da mesmo pessoa/CPF do Titular da Compra.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo reembolso/restituição do pagamento do valor da compra. Saiba mais em nossa página Tempo de Garantia ( pelos nossos canais de atedimento)

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa: - Embalagem com sinais de abertura; - Produto fora da embalagem original ou avariado; - Produto não condizente com o pedido; - Faltando algum produto do pedido. Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a Central de Atendimento da Ink.co através do e-mail ou whatsapp ou através do telefone Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

EXCEÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção. O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença. Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete. Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.

 Horário de Atendimento: das 08h00 às 18h00, de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados.

 Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar o recebimento do seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

CÓDIGO DE DEFESA DO COMUSMIDOR:

*Art 18. Troca e Devolução de Mercadorias

Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço.

O Código de Defesa do Consumidor estipula um prazo máximo de 30 dias para troca de produtos que apresentem defeito de fabricação, se a mercadoria foi um bem de consumo não durável. Se o produto for bem durável, como eletrodomésticos, o prazo é de 90 dias.

E se o produto não apresentar defeitos?

Se o produto não tiver nenhum defeito de fabricação, a devolução é chamada de direito de arrependimento.

Mesmo que o produto apresente perfeitas condições, o cliente pode solicitar o processo de troca ou devolução sete dias após o recebimento da mercadoria, para então encaminhar o retorno e se manter dentro do prazo para devolução de mercadoria.

** Art. 49. Direito de arrependimento

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.